以群众诉求为导向 纵深推进临街经营噪音污染治理服务

随着城市经济的快速发展，临街商铺、餐饮娱乐等经营场所日益增多，随之而来的噪音污染问题也成为群众反映强烈的热点难点。市执法局执法监察三科始终坚持以人民为中心的工作理念，以群众诉求为第一信号，持续深入推进临街经营噪音污染治理服务，切实解决了一批群众身边的“急难愁盼”问题，赢得了广泛赞誉。

一、畅通渠道，精准对接群众诉求

执法监察三科将群众投诉举报作为发现问题的“金钥匙”，建立健全“接诉即办”快速响应机制。一方面，依托12345政务服务便民热线、城管服务热线、网络平台等多元化渠道，全天候接收群众关于临街经营噪音的投诉建议，做到“有诉必接、有接必查、有查必果”；另一方面，定期梳理分析投诉数据，对重复投诉、集中投诉的区域和时段进行重点研判，变“被动接单”为“主动治理”，确保执法力量精准投放到群众最需要的地方。

二、分类施策，提升噪音治理效能

针对临街经营噪音来源复杂、时段集中的特点，执法监察三科采取“分类施策、疏堵结合”的治理模式。对商业宣传音响、促销喇叭等高发噪音源，执法人员坚持教育引导在先，上门宣讲《中华人民共和国噪声污染防治法》等相关法规，督促商户自觉规范经营行为；对餐饮夜市、烧烤摊点等易产生夜间噪音的场所，实行错时值班、延时管控，加大夜间巡查频次；对屡教不改、顶风违规的商户，依法采取暂扣设备、行政处罚等措施，形成有效震慑。积极协调属地街道、社区和物业，合理规划经营区域和时段，引导商户自治管理，从源头减少噪音扰民现象。

三、宣传引导，构建共建共治格局

执法监察三科注重宣传引导与执法服务相结合，努力构建共建共治共享的噪音治理格局。通过发放宣传资料、张贴告知书、召开商户座谈会等形式，广泛宣传噪音污染防治法律法规和政策要求，增强商户守法经营意识。借助媒体平台及时曝光典型案件，回应社会关切，营造“人人参与、人人监督”的良好氛围。建立与环保、公安、市场监管等部门的联动协作机制，定期开展联合执法行动，形成齐抓共管的治理合力。

四、长效管理，巩固噪音治理成果

为防止噪音污染问题反弹回潮，执法监察三科着力构建长效管理机制。一是实行“网格化+精细化管理”，将临街经营噪音治理纳入日常巡查内容，定人、定岗、定责，确保问题早发现、早处置；二是建立商户噪音管控台账，动态记录整改情况，对重点商户实行“回头看”，确保整改到位；三是定期开展群众满意度回访，将群众评价作为衡量治理成效的重要标准，持续优化工作方式方法。

通过一系列扎实有效的举措，市执法局执法监察三科在临街经营噪音污染治理服务中取得了阶段性成效，群众投诉量明显下降，满意度稳步提升。下一步，执法监察三科将继续以群众诉求为导向，以钉钉子精神抓落实，不断提升噪音治理服务的精细化、规范化水平，努力为市民营造安静、舒适、和谐的城市生活环境，让“宁静”真正成为城市文明的鲜明底色。